1. Rezervacije

1.1 Rezervacija s mogućnošću povrata novca

Rezervacija s mogućnošću povrata novca daje gostu pravo da u dogovorenom roku promijeni i otkaže rezervaciju bez troškova, a u slučaju nedolaska pravo je ograničeno. Za potvrdu rezervacije potrebna je garancija putem važeće platne kartice.

1.2 Rezervacija bez mogućnosti povrata novca

Rezervacije bez mogućnosti povrata novca predstavljaju posebne i snižene ponude/cijene koje su dostupne samo na službenoj web stranici ili putem komercijalnih partnera The Urban Collection hotela. Takve ponude nije moguće kombinirati s drugim popustima i nije ih moguće otkazati, vratiti ili promijeniti. 100 % ukupnog iznosa rezervacije (uključujući sobe i sve dodatne usluge) naplaćuje se pri rezervaciji, osim ako nije drugačije navedeno u uvjetima vaše ponude, a taj iznos (uključujući sobe i sve dodatne usluge) ne vraća se ni u kojem slučaju.

1.3 Grupne rezervacije

Rezervacija više od 10 soba klasificira se kao grupna rezervacija i za nju mogu vrijediti posebne cijene, uvjeti i/ili dodaci (uključujući predujmove, kaznenu i solidarnu odgovornost) o kojima se posebno dogovara s The Urban Collection i njezinim partnerima u pisanom obliku.

1.4 Djeca

Boravak djece i dodatni ležajevi: – za djecu do 1,99 godina vrijedi besplatna uporaba postojećih kreveta ili dječjeg krevetića. Za djecu od 2–18 godina na dodatnom ležaju vrijedi doplata od 25 € po noći. Kapacitet sobe je maksimalno jedan dodatni ležaj ili dječji krevetić, a u specifično određenim tipovima soba dopuštena je uporaba dva dodatna ležaja. Svi dodatni ležajevi i dječji krevetići dostupni su ovisno o raspoloživosti i moraju biti prethodno potvrđeni od strane hotela. Dodatne usluge nisu uključene u cijenu noćenja i plaćaju se naknadno pri odlasku iz hotela.

2. Otkazivanje ili promjena rezervacije

Za svaku rezervaciju potrebna je garancija putem važeće platne kartice.

2.1 Otkazivanje rezervacije

Za rezervacije bez mogućnosti povrata novca vrijedi da kupac ne može besplatno promijeniti ili otkazati rezervaciju. I ni u kojem slučaju se kupcu ne može vratiti iznos (uključujući sobe i sve dodatne usluge) koji je u cijelosti plaćen pri rezervaciji. Za plaćanje svih troškova rezervacije izravno će biti terećena kreditna kartica koja je korištena za garanciju rezervacije. Predujam ukupnog iznosa rezervacije naplaćuje se pri rezervaciji. Rezervacije s mogućnošću povrata novca mogu se besplatno otkazati 3 (tri) dana prije predviđenog datuma dolaska. Ako želiš otkazati rezervaciju, moraš izričito obavijestiti hotel o svojoj namjeri tako da ih kontaktiraš izravno telefonom i/ili e-poštom. Potvrdu otkazivanja primit ćeš odmah. U slučaju kasnijeg otkazivanja hotel će naplatiti 100 % iznosa cijele rezervacije terećenjem kreditne/debitne kartice koja je dana kao jamstvo za pokrivanje troškova otkazivanja. Preostale noći bit će otkazane.

2.2 Produljenje boravka

Za informacije obrati se izravno na recepciju hotela. Ako produljenje bude moguće, plaćanje dodatnih noćenja i usluga naplaćuje se odmah.

2.3 Skraćivanje boravka

U slučaju rezervacije s mogućnošću povrata novca, moraš obavijestiti hotel prije 11:00 sati prethodnog dana da želiš skratiti svoj boravak u hotelu. Za razmjerni dio otkazanog boravka vraća se kupnina (koristeći istu metodu kao za plaćanje). Za rezervacije bez mogućnosti povrata novca ili rezervacije s popustom ili posebne ponude (koje se same po sebi ne vraćaju) povrat novca ni u kojem slučaju nije moguć.

3. Nedolazak

U slučaju nedolaska hotel odmah naplaćuje 100 % troška cijele rezervacije terećenjem platne kartice koja je dana kao jamstvo za pokrivanje troškova otkazivanja. Preostale noći bit će otkazane.

4. Boravak u hotelu

Prijava u hotel: nakon 15 sati na dan dolaska. Odjava iz hotela: do 11 sati na dan odlaska. U roku od 24 sata od dolaska gosta hotel obavještava nadležne sigurnosne organe o identitetu gosta. U tu svrhu hotel te pri dolasku zamoli za kopiju osobnog dokumenta. U slučaju nesuradnje s hotelom, morat ćeš napustiti hotel. Gost se slaže i obvezuje da će sobu koristiti razumno u skladu s njezinom namjenom. Svako ponašanje koje je u suprotnosti s moralnim standardima i javnim redom, uprava hotela zatražit će od gosta da napusti hotel bez ikakve naknade ili povrata novca (ako je plaćanje već izvršeno), bez utjecaja na daljnju odštetu The Urban Collection hotela domaćina. Kućni ljubimci su dopušteni i dobrodošli uz prethodno usklađivanje ili potvrdu od strane hotela. The Urban Collection hoteli prihvaćaju takve rezervacije u određenim sobama, pod uvjetom da se strogo poštuju pravila. Za ovu uslugu doplata je 30 € po noći. Vlasnik životinje izravno je odgovoran za nastalu štetu ili neugodnosti u hotelu ili trećim osobama, zaposlenicima ili gostima hotela. Ako kućni ljubimac ometa druge goste koji borave u hotelu, hotel također zadržava pravo na trenutni prekid boravka gosta, koji gubi pravo na zahtjev ili odštetu. Osim toga, gostu se odmah naplaćuju troškovi eventualne štete nastale tijekom boravka. The Urban Collection hoteli nude besplatan bežični internet. Gost se slaže da neće koristiti svoje elektroničke uređaje za reprodukciju, zastupanje, stavljanje na raspolaganje ili otkrivanje javnosti bilo kojeg vlasništva zaštićenog autorskim pravima ili sličnim pravom, bez dopuštenja nositelja tih prava ili u suprotnosti s njihovim pravima.

5. Pušenje

Pušenje je u svim zajedničkim hotelskim prostorima, sobama, restoranu i dvoranama strogo zabranjeno. Hotel zadržava pravo da u slučaju nepoštivanja prethodno određenih pravila naplati trošak čišćenja u iznosu od 200,00 €.

6. Parkiranje

Neki naši hoteli smješteni su u zoni s većim ograničenjima parkiranja i vožnje. Parkiranje je moguće na javnim parkiralištima i garažama koje su u blizini hotela. Parkiralište nije uključeno u cijenu noćenja. Prethodno nas obavijesti o predviđenom dolasku automobilom i obavijestit ćemo te o detaljnim mogućnostima za parkiranje u okolici.

7. Cijena i porezi

Cijene su navedene prije i tijekom postupka rezervacije sobe. Prikazane cijene su po sobi, za broj osoba, vrstu sobe, datume i usluge. Cijene potvrđene kupcu uključuju sve poreze (osim turističke i promo takse) i vrijede samo za razdoblje navedeno na web stranici. Sve dodatne usluge (parkiranje itd.) nisu uključene u cijenu, osim ako nije drugačije specificirano. Turistička taksa nikada nije uključena u rezervaciju (bilo pri rezervacijama s mogućnošću povrata novca bilo pri rezervacijama bez mogućnosti povrata novca) i mora se platiti izravno u hotelu na dan dolaska. Prikazane cijene uključuju PDV koji vrijedi na dan rezervacije. Sve promjene stope PDV-a automatski će se prenijeti i dodati cijeni koja vrijedi pri izdavanju računa za boravak (datum dolaska). Svaka promjena ili uvođenje novog zakona ili uredbe koju nametnu nadležni organi automatski se prenosi i dodaje cijeni prikazanoj pri izdavanju računa za boravak (datum dolaska).

8. Plaćanje

Online plaćanje izvršava se kreditnom/debitnom karticom (Visa, Maestro, Eurocard/Mastercard, Diners) putem sigurnog platnog sustava. Plaćanja karticama American Express ne prihvaćamo (niti kao jamstvo niti pri dolasku). Kupci će morati unijeti broj svoje kreditne/debitne kartice, datum isteka i CVV (brojevi na stražnjoj strani kartice). Osoba koja boravi u hotelu mora biti nositelj kartice. Bilo kakva nepravilnost pri plaćanju ili obliku plaćanja (čak i nakon potpunog plaćanja), neizvedivo plaćanje, nepotpuno ili prijevarno plaćanje ili dokaz o nezakonitoj aktivnosti u vezi s plaćanjem koja se može pripisati kupcu ili gostu u dogovoru s trećom osobom dovest će do potpunog otkazivanja rezervacije na trošak gosta, bez prethodne obavijesti i bez utjecaja na bilo kakve građanske ili kaznene postupke koji se mogu pokrenuti protiv gosta. Ako tvoj postupak rezervacije zahtijeva trenutno plaćanje (rezervacija bez mogućnosti povrata novca), poslat ćemo ti nakon plaćanja detaljnu potvrdnu e-poruku koja služi kao dokaz o plaćanju rezervacije, na elektronsku adresu koju si naveo. Ovu potvrdu o plaćanju potrebno je predočiti pri prijavi u hotel. U slučaju rezervacije bez mogućnosti povrata novca zatražit će se potpis nositelja kartice kojom je plaćena rezervacija. Kada stigneš u hotel, možeš zatražiti detaljan račun za cijeli iznos boravka, uključujući turističku taksu (ako je potrebno). Nevažeća kreditna kartica automatski će značiti otkazivanje rezervacije pod istim uvjetima kao za nepravilno ili prijevarno plaćanje. Nijedno plaćanje jednako ili veće od 5.000 EUR nije moguće izvršiti u gotovini, niti ako ga izvršavaju fizičke ili pravne osobe. Zabrana vrijedi i u slučaju da se jedno ili više plaćanja ispod gore navedenog praga izvršava kako bi se izbjeglo važeće zakonodavstvo.

9. Pritužbe

Sve prijedloge, pritužbe ili neslaganja u vezi s pruženim uslugama potrebno je uputiti izravno na sljedeću elektronsku adresu: martin.sabec@urbanhotel.si u roku od 30 kalendarskih dana od posljednjeg dana tvog boravka u hotelu.

10. Odgovornost

Fotografije i informacije koje se pojavljuju na ovoj web stranici nisu obvezujuće. Hoteli koji su dio The Urban Collection nisu odgovorni za neizvršenje ili loše izvršenje rezervacije zbog više sile, trećih osoba ili samog gosta, kao ni zbog kvara internetske mreže ili zbog odbijanja plaćanja od strane banke nositelja kartice.

11. Overbooking i slučaj više sile

Hotel zadržava pravo na potpuno ili djelomično premještanje gostiju u hotel ekvivalentne kategorije, ovisno o raspoloživosti, isključivo ako rezervirani smještaj nije dostupan (»overbooking«) iz razloga koji se mogu pripisati hotelu. Sve dodatne troškove (bilo u vezi sa smještajem i/ili prijevozom) između oba hotela pokriva hotel koji je gost izvorno rezervirao. Hotel ne odgovara za kršenje svojih obveza zbog slučaja više sile. Za događaje više sile ili »božja djela« vrijedi sudska praksa slovenskih sudova. U tom slučaju hotel zadržava pravo da sve goste ili određeni broj gostiju premjesti u hotel ekvivalentne kategorije, ovisno o raspoloživosti.

12. Privatnost

Pogledaj pravnu obavijest na web stranici.

13. Promjene općih prodajnih uvjeta

The Urban Hotel Collection sa svojim članicama zadržava pravo da djelomično ili u cijelosti promijeni ove opće prodajne uvjete bez prethodne obavijesti.